wifi dla pacjentów

Komunikacja on-line – prostsza niż myślisz

Komunikacja on-line – prostsza niż myślisz

Wiecie jak to jest z grami losowymi – wygrywają tylko niektórzy. Ale żeby w ogóle mieć szanse wygrać – trzeba zagrać. Dokładnie jak z budowaniem relacji i komunikacją. Dopóki nie zaczniesz – nie dowiesz się czy Twoja baza pacjentów jest dzisiaj optymalna i efektywna, a działania, które podejmujesz wystarczają. Promując się on-line budujesz relacje w sposób nie tylko efektywny i względnie niedrogi, ale też – zrozumiały i znany Twoim klientom (pacjentom). A komunikacja to nie tylko e-mail wysłany raz na jakiś czas z informacją o nowościach. To też zapytanie o satysfakcję z usług, przypomnienie o wizycie, przesłanie informacji o przygotowaniu się do badań i wiele, wiele innych.

Najważniejsze, żeby zawsze mieć w głowie osobę do której się potencjalnie zwrócisz – jaka ona jest, jakie ma wymagania, jakie potrzeby. Co może być dla niej ważne, a co niepokojące.

Twoje trzy podstawowe grupy to:

  • pacjenci przebywający u Ciebie nieco dłużej czyli pacjenci na oddziałach szpitalnych, w uzdrowiskach, w sanatoriach. Komfort ich pobytu zależy właśnie od Ciebie. Czy będzie czuł się jak zadbany gość czy jak uciążliwy petent? Od tego zależy jak będą odnosili się do niego lekarze, pielęgniarki i pozostałe osoby z którymi się styka. Co mu da poczucie bezpieczeństwa? Np. wyczerpujące informacje o stanie zdrowia, które powinien usłyszeć od lekarza, ale też mieć udostępnione on-line, żeby w każdej chwili móc coś sprawdzić, upewnić się.
    Ważny jest też kontakt z bliskimi – czy zapewniasz swoim pacjentom dostęp do internetu? W Polsce z tej formy komunikacji korzysta coraz więcej osób i to w różnym wieku – podczas pobytu w szpitalu tablet czy telefon i usługa wifi niejako automatycznie może zadbać o komfort, kontakt z bliskimi, rozrywkę. To dla pacjenta – a dla Ciebie jako zarządzającego szpitalem? Internet będzie doskonałym „medium” do zapytania o zadowolenie z pobytu w szpitalu, przekazanie informacji o dalszym leczeniu, udostępnienie np. bazy ćwiczeń do rehabilitacji czy zaproszenie na akcje związane z promocją zdrowia.

patient im krankenhaus

  • pacjenci, których również już znasz – po wizytach, pobycie w szpitalu, pacjenci umówieni w przychodni – w tym przypadku korzystając z bazy e-mail możesz przypomnieć o kolejnej wizycie, wysłać życzenia urodzinowe (tak, tak – to jest norma na rynku poza-medycznym), zaoferować dodatkowe usługi. Ważną i bardzo wygodną formą jest tez dla pacjentów możliwość komunikacji od nich do Ciebie – uruchomienie zapisów on-line na wizyty, zadawania pytań na chat-ach z lekarzami itp.

Aktualnosci 7 lekarz rodzinny

  • pacjenci potencjalni – jaki ich znaleźć? Na ten temat w kolejnej części naszego bloga 🙂

Zaciekawiłeś się? Masz pytania? Napisz do mnie malgorzata.mezynska@medgo.pl

Poznaj MedGoMedia <br>– Twój statek kosmiczny

Poznaj MedGoMedia
– Twój statek kosmiczny

Jesteś częścią Układu Słonecznego
Wyobraź sobie, że Twoi pacjenci – obecni i potencjalni – są jak Układ Słoneczny. Krążą wokół Ciebie niczym planety wokół Słońca – niektóre już bardziej znane, zbadane – to Twoi obecni pacjenci. Inne – do zbadania, pełne nowych możliwości.
Misje badawcze organizowane są w wielu kierunkach – i warto, żeby taka też była Twoja strategia. Dobre efekty przynosi nie tylko utrzymywanie relacji z obecnymi pacjentami, ale tez poznawanie nowych i zachęcanie ich Twoja ofertą.

Twoja baza kosmiczna
Oczywiście czymś trzeba w ten kosmos latać. Dobra wiadomość jest taka, że dostępność obiektów latających jest dość duża i nie musisz od razu organizować załogowego lotu kosmicznego – czasami wystarczy „zwykła” sonda 😉
Bazą Twoich lotów i poznawania pacjentów jest internet. Dzięki dostępnym na jego bazie rozwiązaniom możesz w sposób szybki, efektywny, a co najważniejsze, optymalny kosztowo, dotrzeć do swoich pacjentów i budować oraz umacniać relacje z nimi.

Twoja misja = Twoja szansa
Twoja misja = Twoja szansa
Oczywiście sama baza nie wystarczy. Konto w inteligentnej platformie komunikacyjnej zapewni Ci płynną komunikację i zainteresowanie pacjentów treściami ważnymi dla Ciebie – i dla nich. Mogą to być informacje o twojej ofercie, notyfikacje o wizytach, przygotowanie do badań.
Pozyskanie nowych pacjentów stanie się łatwiejsze, kiedy będziesz monitorować aktywność osób odwiedzających Twoją stronę – które treści są najbardziej interesujące? Czy gość wie jak się poruszać na stronie? Ile czasu na niej spędza? Może warto dodać pop-up zachęcający do kontaktu lub zapisania się na wizytę?
Twoja aktywność w sieci jest bardzo ważna, ale żeby była ona w pełni wykorzystana i spotkała się z pozytywnymi reakcjami konieczna jest dbałość o jakość Twoich relacji z pacjentami. Pamiętaj, że 84% pacjentów wybiera lekarza/placówkę na podstawie opinii – to Twoja szansa, ale i zagrożenie. Z jednej strony dając pacjentom szansę na wypowiedzenie się, a z drugiej monitorując co pojawia się na temat Twojej firmy w sieci – zyskujesz możliwość zareagowania, pozytywnych zmian – a wreszcie – samych pozytywnych opinii 🙂

Jeśli chcesz poznać Twój Układ Słoneczny, Twoich pacjentów – obecnych i nowych oraz zadbać o relacje z nimi – chętnie pomożemy i w tą misję POLECIMY RAZEM.

Małgorzata Mężyńska
Dyrektor ds. Rozwoju Biznesu
MedGo