pacjent

Potencjalny KLIENT – sięgnij po niego

Potencjalny KLIENT – sięgnij po niego

Jak już pisałam w poprzednich częściach naszej opowieści o klientach-pacjentach – krążą wokół interesując się Twoją firmą lub innymi o podobnym profilu. Pytanie jak po nich sięgnąć i czy w ogóle chcesz?

Możliwości jest wiele, ale sposobem najbardziej efektywnym w kontekście relacji cena-skuteczność jest dotarcie do klientów korzystając z narzędzi on-line.

Czy Twoja strona www sprzedaje?

Strona www jest Twoją wizytówką. Czy jest nowoczesna? Prosta? Czy uwypukla Twoje mocne strony, Twoją ofertę? Czy na pierwszy rzut oka widać czym się zajmujesz i do czego chcesz zachęcić klientów? Warto zadać sobie te pytania przymierzając się do przygody ze światem on-line.

MedGoStrony zrobione kilka lat temu od razu odstraszają – klienci przyzwyczajeni są już do innych standardów i tego też oczekują od Ciebie.  Duża czcionka, zdjęcia, które przyciągają uwagę – to zawsze działa. Pamiętaj też o responsywności – strony, które nie dopasowują się automatycznie do wyświetlania na urządzeniach mobilnych są spalone od razu na starcie.

Zadbaj, aby na Twojej stronie były podstawowe informacje o ofercie z jasną informacją do kogo jest skierowana, jakie korzyści klient może odnieść, czy i jak jest atrakcyjna – cenowo, jakościowo, w inny, istotny z punktu widzenia Twojej strategii sposób.

Klient zainteresowany – czy jest szansa na kontakt?

Żeby odnieść efekt w postaci kontaktu z Twoją firmą – oprócz atrakcyjności strony/oferty – oczywiście musi być udostępniona możliwość komunikacji. Ważna jest różnorodność form – są osoby preferujące kontakt telefoniczny, ale są takie, które go wręcz unikają i docenią formularz kontaktowy czy możliwość wysłania maila. Oczywiście wszelkiego rodzaju dostępność konsultantów on-line również jest mile widziana, ale z moich doświadczeń wynika, że zwykle nie jest to ścieżka kontaktu wybierana jako pierwsza.

Pamiętaj, że komunikacja jest obustronna i nie polega tylko na wyjściu ze strony klienta/pacjenta… Jeżeli otwierasz taką możliwość udostępniając numer telefonu, infolinii czy formularz kontaktowy – bądź przygotowany na odpowiadanie na te kontakty. Najlepiej w postaci z góry zdefiniowanych wskaźników odbieralności telefonów, odpowiadania na e-maile etc. Przy obecnej konkurencyjności na rynku klient nie będzie próbował w nieskończoność skomunikować się z Toba – poczuje się nieważny i tak samo potraktuje Twoja firmę. A wtedy nie tylko nie kupi, ale też przekaże dalej negatywne opinie…ale o tym już w następnych odsłonach :-)

Pozdrawiam,

Małgosia Mężyńska
wizjoner relacji z klientami
Dyrektor ds. Rozwoju Usług MedGo

Zaciekawiłeś się? Masz pytania? Napisz do mnie mailto:malgorzata.mezynska@medgo.pl

Soczewki kontaktowe dla diabetyków

Soczewki kontaktowe dla diabetyków

Cukrzyca jest jedną z najczęstszych chorób i obecnie zakwalifikowana jest już jako choroba cywilizacyjna. Dolegliwość ta łączy się z regularnym sprawdzaniem poziomu glukozy we krwi. Jest to procedura dość uciążliwa, zwłaszcza jeśli chory jest akurat poza domem. Badania prowadzone przez Google mogą znacznie ułatwić diabetykom monitorowanie poziomu cukru we krwi. Już za kilka lat na naszym rynku mogą pojawić się soczewki kontaktowe, które w dużym stopniu ułatwią diabetykom kontrolę poziomu cukru we krwi. Przyczynić się do nowej jakości życia diabetyków mają nanocząsteczki umieszczone w hydrożelowych soczewkach kontaktowych. Reagują one z molekułami glukozy zawartymi w łzach i poprzez zmianę koloru soczewki, informują chorego o stwierdzeniu zbyt niskiego lub zbyt wysokiego poziomiu cukru we krwi. Diabetykom wystarczać więc będzie jedynie zakładanie soczewek kontaktowych oraz noszenie przy sobie lusterka. Użytkownik soczewek będzie mógł natychmiast zareagować bez konieczności dodatkowego badania krwi za pomocą glukometru. Jedynym dyskomfortem noszenia takich soczewek będzie ich pielęgnacja. Oczywiście nie jest to skomplikowany proces, o czym doskonale wiedzą użytkownicy zwykłych soczewek kontaktowych, jednak wymaga on chwili czasu i osoby, które wcześniej nie nosiły szkieł , będą musiały poświęcić chwilę na ich higienę, co oczywiście wyjdzie im na zdrowie.
Badania nad soczewkami wciąż trwają, ale na końcowy efekt trzeba będzie jeszcze trochę poczekać. Jest to jednak tak duży krok w kierunku zapewnienia diabetykom znacznie wyższego komfortu życia i jednocześnie skuteczności kontroli choroby, że warto czekać, aż produkt pojawi się na rynku. Dodatkowo Doktor Jun Hu, specjalizujący się w chemii organicznej, wspólnie z Uniwersytetem Akron, pracuje nad aplikacją dla smartfonów, która na podstawie fotografii oczu pacjenta, określałaby poziom cukru w jego krwi. Oba z tych rozwiązań znacznie ułatwią chorym kontrolować poziom cukru we krwi.

Porady lekarskie – brak wzajemnego zrozumienia

Porady lekarskie – brak wzajemnego zrozumienia

Zdarza się, że lekarze spotykają się z zarzutami braku empatii , oschłością, i nie poświęcaniem wystarczającej ilości czasu pacjentom. Chorzy, jak również osoby, którym wydaje się, że są chore mają pretensje o brak zrozumienia dla ich dolegliwości. Lekarze, są rozżaleni z powodu tych, ich zdaniem nieuzasadnionych pretensji. Problem w tym, że trochę racji ma i jedna i druga strona

Lekarz nie zawsze pamięta, że ma do czynienia z laikiem, dla którego to co się dzieje z jego organizmem nie jest niczym oczywistym. Z drugiej strony wytłumaczenie niektórych spraw w prosty sposób jest po prostu niemożliwe, z czego nie każdy pacjent zdaje sobie sprawę.

Porady lekarskie – nie zawsze docierają do pacjenta

Pacjent nie wie co mu jest, może myśleć, że ciągły ból głowy to coś poważniejszego niż zwykła migrena. Lekarz może być znudzony kolejnym przypadkiem człowieka, który doszukuje się w swoim organizmie problemów, których nie ma. Ale pacjenci nie wiedzą, że wszystko z nimi w porządku. Zyskują tę wiedzę dopiero po odbyciu wizyty. Dlatego nie powinno się ich traktować protekcjonalnie.

Z kolei pacjenci nie powinni biegać do przychodni za każdym razem kiedy kichną. Ale też przesadzanie w drugą stronę i unikanie wizyt przez lata nie jest zbyt rozsądne.

Człowiek, który leczy powinien pamiętać, że mimo, że dla niego ktoś jest kolejnym przypadkiem, to dla tego „przypadku” i jego bliskich choroba to cały świat.

A chory? Chory też często zapomina, że lekarz nie jest robotem a człowiekiem, który nie dość, że ciężko pracuje, to jeszcze na co dzień jest otaczany przez cierpienie. Wymaganie specjalnych względów, większej uwagi i poświęcania całego czasu jest nieuczciwe względem medyka i innych chorych.

Sposób na rozwiązanie tych problemów, to dostrzeżenie człowieka w drugiej osobie i większe zrozumienie. Warto też ułatwiać życie sobie i innym. Rozwiązania telemedyczne pomagają  nawiązywać błyskawiczny kontakt między lekarzem i pacjentem , oraz oszczędzają czas obu stron. Być może, paradoksalnie, to własnie medycyna na odległość przyczyni się do ocieplenia relacji między pacjentami i lekarzami.

Pacjent pod opieką 24 godziny na dobę

Pacjent pod opieką 24 godziny na dobę

 

Zajmujemy się wdrażaniem najnowszych rozwiązań telemedycznych. Nasze działania są nakierowane na możliwość zapewnienia opieki osobom, które z różnych względów nie mogą na co dzień korzystać z niezbędnych im świadczeń. Za pomocą technologii staramy się ułatwić kontakt lekarza z pacjentem.

Wiadomo, że w przypadku problemów z sercem zwykłe wizyty kontrolne nie zawsze są wystarczające. Do tego nie każdy ma możliwość zgłoszenia się na badanie lub wizytę… Praca, rodzina, czy ogólnie osłabienie utrudniające wyjście z domu w dużym stopniu uniemożliwiają wielu osobom regularne korzystanie z należnych im świadczeń medycznych.

Proponowane przez nas aparaty Cordium pozwalają na przeprowadzenie EKG w domu. Pacjent po podłączeniu się do urządzenia kontaktuje się telefonicznie z lekarzem, zdaje mu relację na temat tego jakie odczuwa dolegliwości, zapis badania dociera do lekarza, który po jego odczytaniu instruuje pacjenta, jak ma on dalej postępować.

W momencie kiedy pojawia się możliwość korzystania z teleopieki wszyscy zyskują, nie tylko pacjent. Lekarz też może być spokojniejszy, wie, że osoba mająca problemy z sercem w każdej chwili może się przebadać. Cordium pomaga też zdiagnozować problemy z sercem, które pojawiają się na tyle sporadyczne, że wykrycie ich podczas EKG wykonywanego raz na jakiś czas, lub badania metodą Holtera okazuje się niemożliwe.

Jest to też ulga dla pacjentów, których podeszły wiek, lub schorzenia utrudniają wychodzenie z domu. Oczywiście można zapewnić takim osobom odpowiedni transport, który jest jednak bardziej kosztowny od rozwiązań telemedycznych.

Mamy nadzieję, że rozwiązania tego typu ułatwią świadczenie, oraz korzystanie z usług medycznych. Ważne jest dla nas to, że proponowane przez nas działania pozwolą lekarzom w szerszy sposób dbać o bezpieczeństwo pacjentów.

zapraszamy do zapoznania się z naszą ofertą

To jest prawdziwa rewolucja w medycynie!

To jest prawdziwa rewolucja w medycynie!

Ostatnio obok czarnych wieści z MZ i CSIOZ, zapoznałem się z ciekawym materiałem przygotowanym przez BBC. Materiał traktuje o rozwiązaniach typu mHealth, które coraz częsciej wygładzają granicę między medycyną a urządzeniami do domowego monitoringu. Materiał ten dedykuję wszystkim fanom biegania, medycyny i zdrowego stylu życia, ale również urzędnikom dla inspiracji.

Ten niesamowity film pokazuje  jak technologia pomaga przewidzieć kontuzję, monitorować chorego z arytmią serca, poprawić jakość snu, wykrywać  choroby zanim dadzą objawy. 

Możliwe ? Rewolucyjne?? Nie – to po prostu nasza rzeczywistość!

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=vT8ufXQs1Mc