Inspiracje

Potencjalny KLIENT – sięgnij po niego

Potencjalny KLIENT – sięgnij po niego

Jak już pisałam w poprzednich częściach naszej opowieści o klientach-pacjentach – krążą wokół interesując się Twoją firmą lub innymi o podobnym profilu. Pytanie jak po nich sięgnąć i czy w ogóle chcesz?

Możliwości jest wiele, ale sposobem najbardziej efektywnym w kontekście relacji cena-skuteczność jest dotarcie do klientów korzystając z narzędzi on-line.

Czy Twoja strona www sprzedaje?

Strona www jest Twoją wizytówką. Czy jest nowoczesna? Prosta? Czy uwypukla Twoje mocne strony, Twoją ofertę? Czy na pierwszy rzut oka widać czym się zajmujesz i do czego chcesz zachęcić klientów? Warto zadać sobie te pytania przymierzając się do przygody ze światem on-line.

MedGoStrony zrobione kilka lat temu od razu odstraszają – klienci przyzwyczajeni są już do innych standardów i tego też oczekują od Ciebie.  Duża czcionka, zdjęcia, które przyciągają uwagę – to zawsze działa. Pamiętaj też o responsywności – strony, które nie dopasowują się automatycznie do wyświetlania na urządzeniach mobilnych są spalone od razu na starcie.

Zadbaj, aby na Twojej stronie były podstawowe informacje o ofercie z jasną informacją do kogo jest skierowana, jakie korzyści klient może odnieść, czy i jak jest atrakcyjna – cenowo, jakościowo, w inny, istotny z punktu widzenia Twojej strategii sposób.

Klient zainteresowany – czy jest szansa na kontakt?

Żeby odnieść efekt w postaci kontaktu z Twoją firmą – oprócz atrakcyjności strony/oferty – oczywiście musi być udostępniona możliwość komunikacji. Ważna jest różnorodność form – są osoby preferujące kontakt telefoniczny, ale są takie, które go wręcz unikają i docenią formularz kontaktowy czy możliwość wysłania maila. Oczywiście wszelkiego rodzaju dostępność konsultantów on-line również jest mile widziana, ale z moich doświadczeń wynika, że zwykle nie jest to ścieżka kontaktu wybierana jako pierwsza.

Pamiętaj, że komunikacja jest obustronna i nie polega tylko na wyjściu ze strony klienta/pacjenta… Jeżeli otwierasz taką możliwość udostępniając numer telefonu, infolinii czy formularz kontaktowy – bądź przygotowany na odpowiadanie na te kontakty. Najlepiej w postaci z góry zdefiniowanych wskaźników odbieralności telefonów, odpowiadania na e-maile etc. Przy obecnej konkurencyjności na rynku klient nie będzie próbował w nieskończoność skomunikować się z Toba – poczuje się nieważny i tak samo potraktuje Twoja firmę. A wtedy nie tylko nie kupi, ale też przekaże dalej negatywne opinie…ale o tym już w następnych odsłonach :-)

Pozdrawiam,

Małgosia Mężyńska
wizjoner relacji z klientami
Dyrektor ds. Rozwoju Usług MedGo

Zaciekawiłeś się? Masz pytania? Napisz do mnie mailto:malgorzata.mezynska@medgo.pl

Prześlij dalej:
  • Facebook
  • Twitter
  • Delicious
  • LinkedIn
  • StumbleUpon
  • Add to favorites
  • Email
  • RSS
Komunikacja on-line – prostsza niż myślisz

Komunikacja on-line – prostsza niż myślisz

Wiecie jak to jest z grami losowymi – wygrywają tylko niektórzy. Ale żeby w ogóle mieć szanse wygrać – trzeba zagrać. Dokładnie jak z budowaniem relacji i komunikacją. Dopóki nie zaczniesz – nie dowiesz się czy Twoja baza pacjentów jest dzisiaj optymalna i efektywna, a działania, które podejmujesz wystarczają. Promując się on-line budujesz relacje w sposób nie tylko efektywny i względnie niedrogi, ale też – zrozumiały i znany Twoim klientom (pacjentom). A komunikacja to nie tylko e-mail wysłany raz na jakiś czas z informacją o nowościach. To też zapytanie o satysfakcję z usług, przypomnienie o wizycie, przesłanie informacji o przygotowaniu się do badań i wiele, wiele innych.

Najważniejsze, żeby zawsze mieć w głowie osobę do której się potencjalnie zwrócisz – jaka ona jest, jakie ma wymagania, jakie potrzeby. Co może być dla niej ważne, a co niepokojące.

Twoje trzy podstawowe grupy to:

  • pacjenci przebywający u Ciebie nieco dłużej czyli pacjenci na oddziałach szpitalnych, w uzdrowiskach, w sanatoriach. Komfort ich pobytu zależy właśnie od Ciebie. Czy będzie czuł się jak zadbany gość czy jak uciążliwy petent? Od tego zależy jak będą odnosili się do niego lekarze, pielęgniarki i pozostałe osoby z którymi się styka. Co mu da poczucie bezpieczeństwa? Np. wyczerpujące informacje o stanie zdrowia, które powinien usłyszeć od lekarza, ale też mieć udostępnione on-line, żeby w każdej chwili móc coś sprawdzić, upewnić się.
    Ważny jest też kontakt z bliskimi – czy zapewniasz swoim pacjentom dostęp do internetu? W Polsce z tej formy komunikacji korzysta coraz więcej osób i to w różnym wieku – podczas pobytu w szpitalu tablet czy telefon i usługa wifi niejako automatycznie może zadbać o komfort, kontakt z bliskimi, rozrywkę. To dla pacjenta – a dla Ciebie jako zarządzającego szpitalem? Internet będzie doskonałym „medium” do zapytania o zadowolenie z pobytu w szpitalu, przekazanie informacji o dalszym leczeniu, udostępnienie np. bazy ćwiczeń do rehabilitacji czy zaproszenie na akcje związane z promocją zdrowia.

patient im krankenhaus

  • pacjenci, których również już znasz – po wizytach, pobycie w szpitalu, pacjenci umówieni w przychodni – w tym przypadku korzystając z bazy e-mail możesz przypomnieć o kolejnej wizycie, wysłać życzenia urodzinowe (tak, tak – to jest norma na rynku poza-medycznym), zaoferować dodatkowe usługi. Ważną i bardzo wygodną formą jest tez dla pacjentów możliwość komunikacji od nich do Ciebie – uruchomienie zapisów on-line na wizyty, zadawania pytań na chat-ach z lekarzami itp.

Aktualnosci 7 lekarz rodzinny

  • pacjenci potencjalni - jaki ich znaleźć? Na ten temat w kolejnej części naszego bloga :-)

Zaciekawiłeś się? Masz pytania? Napisz do mnie malgorzata.mezynska@medgo.pl

Prześlij dalej:
  • Facebook
  • Twitter
  • Delicious
  • LinkedIn
  • StumbleUpon
  • Add to favorites
  • Email
  • RSS